Teško je odrediti razliku između vođe i managera. Manager mora imati određena obilježja vođe, kako bi ga ljudi podržali u nakani da ostvari cilj za koji je zadužen, znači mora znati kako ostvariti viziju i cilj kojima se teži. Ipak, aktivnosti managera najčešće su ograničene vanjskim granicama grupe koju vodi, dok vođa svoje aktivnosti mora povezati sa brojnim aktivnostima koje se nalaze izvan vanjskih granica grupe. Dok su manageri na višim funkcijama najčešće i vođe, od managera na nižim razinama ne očekuju se sklonosti vizijama, već potpuna posvećenost ostvarenju dobivenog zadatka.

     Manageri mogu biti usmjereni na rezultate i na ljude. Mogu i povezati ta dva zadatka, obuhvaćajući njihova tri glavna dijela – cilj, grupu i pojedince u grupi. U svakom slučaju i na svakoj razini, da bi ostvarili zadane ciljeve, manageri trebaju pomagače. To mogu biti strojevi, a povijesno je dokazano da to mogu biti i ljudi, koji imaju jednu nezgodnu osobinu – misle svojom glavom i vjeruju svojemu srcu. Oni koriste mnoge vještine, kakve možete naći i kada igrate online poker (http://si.partypoker.com/). Razlika je u tome da je tu važan ljudski čimbenik, više nego kada imate samo stroj. 
     Ignoriranje intelektualnog kapitala koji se nalazi u glavama zaposlenika siguran je put u propast. Zato su manageri, čije tvrtke ostvaruju nadprofite (a ljudi koji u njima rade su nezadovoljni), odlukom da zadovolje samo dioničare tvrtku dugoročno osudili na propast. Dioničari će svoj kapital pokupiti i prenijeti u drugu tvrtku već na sam nagovještaj moguće krize, dok će vjerni zaposlenici ostati uz tvrtku čak i kada se ta kriza rasplamsa.

 

Prije nekoliko godina u jednu je poznatu američku kompaniju došao čovjek izvana. Zatvorio je nekoliko tvornica, otpustio tisuće radnika i “The Wall Street Journal” ga je nakon ankete među drugim managerima proglasio managerom godine. Krivo. Takav način rada je promašaj. Zatvaranje tvornica i otpuštanje radnika daje kratkoročan rezultat i uništava duh tvrtke - a kada se  nađe u teškoćama, gdje će tvrtka pronaći iskusne radnike koji bi trebali proizvesti kvalitetu, raditi mnogo i teško te biti tvrtki lojalni, kada ona nije bila njima? Ne čude onda rezultati istraživanja provedenog u SAD-u, koji su pokazali da bi svaki četvrti zaposleni Amerikanac, kad bi zato imao prigodu, odmah otpustio svog šefa. Rekli bismo da ni u drugim zemljama nije drukčije.

 

     Manageri moraju aktivno ohrabriti suprotnosti u mišljenju među djelatnicima, kako bi stvorili uvjete za učinkovit proces donošenja odluka, odnosa u izvješćivanju i stimulacija koje ohrabruju suprotne točke gledišta. Manageri koji poštuju ljude s kojima rade i dodjeljuju im ostvarive, smislene i mjerljive ciljeve zapravo misle na kupce kojima su proizvodi ili usluge tvrtke namijenjene. A kupci novcem iz svojih džepova vrednuju proizvod ili uslugu neke tvrtke pa je pitanje koliko će vremena trebati da se ekstraprofit pretvori u dugoročni gubitak. Suviše velik broj tvrtki razvija “da, šefe, kako Vi kažete” kulturu koja ne pridonosi kvalitetnom razvoju tvrtke. Izazov u godinama
koje dolaze bit će stvaranje korporativne kulture koja potiče i nagrađuje integritet i kredibilitet pojedinca, kao i kreativnost i poduzetništvo. Da bi to uradili, od managera se traži da postanu ne samo primjer nego i moralni kompas svake tvrtke. Od njih se očekuje da izravno preuzmu odgovornost za nedostatke, bez obzira jesu li to manjak prihoda, nedostaci proizvoda ili formalne pogreške u strategiji, i pokažu “nultu toleranciju” za one koji propuste učiniti isto. Zakonom možete pravno odrediti  etičko ponašanje, no manageri sami moraju stvoriti okružje u kojem su poštenje i fair play najvažniji. Ako je integritet osnova konkurentnosti, on mora početi na vrhu.

 

Rezultati istraživanja - Koja znanja i sposobnosti mora imati manager?

     Da bismo provjerili ove tvrdnje, u sklopu projekta i knjige “Ljudska strana upravljanja ljudima” anketirali smo nekoliko stotina osoba (studenata, zaposlenika, managera, profesora itd.), postavivši im samo jedno pitanje: Koja znanja i sposobnosti mora imati “savršeni” manager? Odgovori su se kretali u rangu jako važna, važna, pomoćna i nebitna. Evo rezultata.

1. Specijalizirana znanja koja su potrebna manageru

     Prvi dio odgovora odnosio se na znanja koja su potrebna manageru da bi svoj posao uspješno obavio. Na pitanje koliko su “savršenom” manageru važna znanja iz područja određenih struka (odnosno, specijalizacije managera), odgovori su bili sljedeći:

	JAKO VAŽNA	48%
	VAŽNA	43%
	POMOĆNA	9%

 

2. Koliko su važna znanja iz područja ekonomije

     Na pitanje koliko su važna znanja iz područja ekonomije (računovodstvo, plan i analiza, financije, marketing itd.) odgovori su bili  sljedeći: Za posao od kojeg ovisi opstanak tvrtke na tržištu, odgovori su bili neuobičajeni, usporedimo li ih sa standardnim mišljenjem o znanjima koja manager treba imati. Ipak, činjenica je, postoje dobre tvrtke čiji manageri nisu ekonomisti pa opet dobro funkcioniraju. Zašto, to će nam reći sljedeći odgovori.

	JAKO VAŽNA	35%
	VAŽNA	53%
	POMOĆNA	12%

 

3. Koliko su važna znanja iz područja managementa

     Pitanje o znanjima iz područja managementa (organizacija, motiviranje, kontroliranje, rješavanje problema, upravljanje resursima, odabir suradnika itd.) stavilo je stvar natrag na mjesto. Evo odgovora: Izgleda da je 5% anketiranih imalo dovoljno negativnih kontakata sa “managerima” iz javnih i državnih organizacija pa su zaključili da su članstvo u vladajućoj stranci ili neka druga “znanja” važnija od managerskih za uspjeh u poslu i napredovanje.

	JAKO VAŽNA	76%
	VAŽNA	19%
	POMOĆNA	3%
	NEVAŽNA	2%

 

4. Koliko su važna znanja iz područja informatike

     Na pitanje koliko su važna znanja iz područja informatike odgovori su bili sljedeći: Zaključak iz ovog podatka potvrđuje neke druge ankete koje pokazuju da naši manageri još uvijek nisu potpuni ovisnici o informatičkoj tehnologiji, a da su janjetina, mladi luk i gemišti još uvijek dovoljni za razmjenu i obradu informacija na način koji manageri najbolje razumiju.

	JAKO VAŽNA	20%
	VAŽNA	58%
	POMOĆNA	22%

 

5. Koliko su važna znanja stranih jezika

     Na pitanje koliko su važna znanja stranih jezika odgovori su bili sljedeći: Činjenica je da bez poslovanja sa strancima nema opstanka na tržištu (osim malim, kvartovskim pekarnicama) pa je znanje stranih jezika važno želite li uspješno komunicirati. To je razumljivo ako živite u državi koja ima stanovnika koliko i neki veći gradovi Europe, a granice su takve da gdje god zabodete jedan krak zamišljenog šestara s polumjerom od 100 kilometara, drugi krak prelazi u neku od susjednih država.

	JAKO VAŽNA	53%
	VAŽNA	443%
	POMOĆNA	3%

 

6. Koliko su važna znanja iz područja prava

     Pitanje o znanjima iz područja prava donijelo je neočekivane rezultate. Naknadni razgovori s anketiranima pokazali su da većina njih pravne poslove prepušta pravnicima, koji se tako uklapaju u standardnu sliku “sive eminencije” koja je najčešće u ulozi managerovih savjetnika. Drugo objašnjenje glasilo je da su nam zakoni i pravosuđe toliko rastezljivi i spori, da dobar manager ne mora znati ništa više od pravnih osnova, a drugo će riješiti usput.

	JAKO VAŽNA	4%
	VAŽNA	32%
	POMOĆNA	58%
	NEVAŽNA	6%

 

7. Koliko su važna znanja iz područja društvenih znanosti

     Posljednje pitanje iz grupe “znanja” odnosilo se na druge društvene znanosti (sociologiju, psihologiju itd.). Evo odgovora: Ima smisla. Kod nas nije važno znate li razlikovati Mozartovu glazbu od Wagnerove, miris Chanel 5 od Dolce Gabbana Light Blue, tko je napisao Stranca a tko Novelu od Stanca i znate li koji je glavni grad Islanda ili Čilea,
sve dok znate razliku između novih modela Renaulta i Opela, u koji nogometni klub prelaze Beckham i Pršo te gdje su najbolji ćevapi u gradu.

	JAKO VAŽNA	9%
	VAŽNA	32%
	POMOĆNA	58%
	NEVAŽNA	1%

 

8. Koliko su važne vještine - odgovornost, etičnost i moral

     Nakon dijela o važnosti znanja, na red je došao dio pitanja koja se odnose na vještine što ih manager mora imati da bi ga smatrali uspješnim, odličnim i pomalo savršenim. Činjenica da je skoro 98% anketiranih navelo odgovornost, etičnost i moral u kategoriji “važnih” pokazala je da vrijedi vjerovati u ljude, da je većina ljudi svjesna da živimo u nesigurnom svijetu u kojem bi mnogi za uspjeh na tržištu rado ratovali do posljednjeg čovjeka konkurentske tvrtke, ali da se ipak od managera očekuje da i u takvoj “pustinji pozitivnih osjećaja” znaju stvoriti oazu međusobnog povjerenja i odgovornosti među članovima grupe koju vode.

	JAKO VAŽNA	58%
	VAŽNA	40%
	POMOĆNA	2%

 

9. Koliko su važne vještine - organizacijske sposobnosti i sposobnost koordiniranja zadataka i ljudi

     Sljedeća tvrdnja odnosila se na organizacijske sposobnosti managera i sposobnost koordiniranja zadataka i ljudi.
I tu nije ništa sporno – dobro organizirana grupa u pravilu postiže nadprosječne uspjehe, dok ona neorganizirana muku muči i sa sobom i s okolinom (čitaj, tržištem).

	JAKO VAŽNA	75%
	VAŽNA	25%
	POMOĆNA	2%

 

10. Koliko su važne vještine - kooperativnost, spremnost na suradnju sposobnost uspostavljanja dobrih međuljudskih odnosa

     Kooperativnost, spremnost na suradnju i sposobnost uspostavljanja dobrih međuljudskih odnosa vještina je kojoj se divi: Premda postoje i ljudi koji više vole da o svemu odlučuje “veliki, svemudri i autoritativni tata”, raduje nas da velika većina više voli kada sudjeluje u cijelom procesu, od planiranja, preko odlučivanja, do realizacije. Možda je, ipak, na tako velik postotak onih koji vole suradnju (a ne bespogovorne naloge nadređenih) utjecala činjenica da je veći dio anketiranih obuhvaćao studente i osobe mlađe od 30 godina.
Sudeći prema postocima iz ankete, dolazi vrijeme suradnje i dobrih međuljudskih odnosa, izuzev ako entuzijazam i dobru volju mladi ne zamijene ustaljenim (pomalo mrzovoljnim) unutarnjim pravilima ponašanja na koje će se (i to većina) morati prilagoditi u tvrtkama u kojima će raditi. Naime, stariji manageri (osobito oni koji su se jedva dokopali pozicija na kojima su) često nemaju razumijevanja za mladost i nove ideje pa su im kooperativnost i spremnost na suradnju nisko na popisu prioriteta.

	JAKO VAŽNA	47%
	VAŽNA	51%
	POMOĆNA	2%

 

11. Koliko su važne vještine - kooperativnost, spremnost na suradnju i sposobnost uspostavljanja dobrih međuljudskih odnosa

     Dobiveni rezultati pokazuju da manager može biti i ovakav i onakav, i visok i nizak, i mršav i debeo, i pametan i ne baš pametan, i zgodan i ne baš zgodan, no kad treba riješiti stani, pani situacije, onda se nitko ne pita kako manager izgleda ili koji auto vozi, nego je jedino važno da omogući ljudima da kroz oluju (kriznih situacija) brode bez velikih gubitaka (materijalnih i svih ostalih). Kraće rečeno, da bude maher i riješi stvar.

	JAKO VAŽNA	68%
	VAŽNA	31%
	POMOĆNA	1%

 

12. Koliko su važne vještine - sposobnost samokontrole

     Razumljivo, s obzirom da živimo u zemlji u kojoj samokontrola nije u opisu radnog mjesta managera, pa kad je frka ne biraju se imenice, glagoli i zamjenice kojima će se komunicirati sa suradnicima. Blago našim managerima dok djelatnici imaju toliko razumijevanja za njihove nekontrolirane ispade … ili se samo radi o tome da ljudi zbog velike nezaposlenosti često nemaju drugog izbora pa su prisiljeni istrpjeti sve i svašta.

	JAKO VAŽNA	40%
	VAŽNA	53%
	POMOĆNA	7%

 

 

13. Koliko su važne vještine - sposobnost usmenog i pismenog komuniciranja

     Budući da je naglašeno vjerovanje anketiranih u važnost dobrih komunikacijskih sposobnosti managera, ne iznenađuje podatak da je za skoro sve koji su ispunili anketni listić umješnost oblikovanja rečenica visoko na listi dobrih osobina managera.

	JAKO VAŽNA	46%
	VAŽNA	51%
	POMOĆNA	3%

 

14. Koliko su važne vještine - sposobnost predviđanja budućih događaja

     Ova vještina svojstvenija je vođama nego managerima, pa su dobiveni rezultati na tragu onoga što se očekuje od većine managera – postavljeni su da riješe određene situacije i projekte dovedu do kraja, a vizionarstvom se mogu baviti u slobodno vrijeme.

	JAKO VAŽNA	42%
	VAŽNA	47%
	POMOĆNA	11%

 

15. Koliko su važne vještine - kreativnost

     Budući da svaki manager ima svoj prepoznatljiv stil, koji prepoznajemo po drukčijim i novim načinima rješavanja starih problema, kreativnost je dio managerskih vještina na osnovi kojih ih razlikujemo.

	JAKO VAŽNA	36%
	VAŽNA	64%

dr. sc. Saša Petar
  poslovni savjetnik - studeni 2006.